FAQ marchands (old)
Vendre sur Ma Zone Québec 
Les entreprises peuvent-elles s'inscrire gratuitement?
L'inscription est gratuite, il n'y a aucun frais pour joindre la plateforme.
Quels sont les frais pour vendre sur Ma Zone Québec?
Ma Zone Québec perçoit une commission sur les produits vendus sur le site mazonquebec.com. La commission est variable selon le type de produit vendu.
Quels types d’entreprises et de produits peuvent joindre la plateforme Ma Zone Québec?
Nous retrouverons des produits et des services de toutes sortes sur Ma Zone Québec (alimentation, vêtements, meubles, etc). Le seul point commun des produits et services recensés sur cette plateforme transactionnelle est d’être produits et/ou crées par une entreprise québécoise.
À quel stade une entreprise est jugée « trop grosse »?
Une entreprise ne sera jamais jugée « trop grosse », le seul critère est qu'elle soit d’ici. Ma Zone Québec ne fera aucune discrimination selon la taille de l’entreprise.
Comment les entrepreneurs peuvent-il ajouter leur entreprise à la plateforme ?
C’est très simple, il suffit de cliquer sur le liens Vendre sur Ma Zone puis Inscrire son entreprise. Ensuite simplement remplir le formulaire d'inscription.
Nous vous contacterons lorsqu'un employé de Ma Zone Québec aura analysé et accepté votre inscription.
Mon entreprise est inscrite mais n'a toujours pas été activée.
Nous sommes désolés pour le délais! Nous avons reçu plusieurs milliers d'inscriptions et par souci de qualité, l'équipe de Ma Zone Québec valide manuellement les inscriptions une à une.
Le processus est légèrement plus long que prévu, mais nous traiterons votre demande sous peu. Merci de votre patience et soutien!
Mon compte a été créé, mais je suis incapable d'y accéder.
Lors de la création d'un compte, il demeure inactif jusqu'à ce qu'un membre de notre équipe l'approuve et l'active. Une fois activé, vous recevrez une notification de Ma Zone Québec et vous pourrez ensuite accéder à votre compte avec le courriel et le mot de passe définis lors de votre inscription.
Mon courriel et/ou mot de passe ne fonctionne pas.
1. Vous devez d'abord vérifier que vous avez entré le bon courriel associé au compte avec lequel vous vous êtes inscrits sur Ma Zone Québec
2. Si vous avez le bon courriel, mais que votre mot de passe ne fonctionne pas ou que vous l'avez oublié, vous pouvez faire une réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? »
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte après avoir effectué ces deux étapes? Écrivez-nous à support@mazonequebec.com
J'ai ajouté mes produits sur la plateforme mais il ne sont pas sur le site?
Plusieurs marchands ajoutent leurs produits sur Ma Zone Québec et par souci de qualité, notre équipe valide manuellement les produits un à un.
Le processus est légèrement plus long que prévu, mais assure une uniformité et qualité. Merci de votre patience et soutien!
Qui se charge de la livraison?
C'est toujours le marchand qui se charge de la livraison.
Les ventes effectuées sur mazonequebec.com sont de type "dropshipping", c'est à dire qu'elles sont vendues par Ma Zone Québec mais expédiées par le marchand qui a inscrit ses produits sur le site. Nous ne gardons aucun produit en inventaire et entreposons aucun produit pour la première phase du projet. Nous évaluerons toutes les options qui s'offrent à nous pour améliorer l'expérience client dans les phases futures du projet.
Qui se charge des échanges et des retours?
Le service à la clientèle de Ma Zone Québec agira à titre d'intermédiaire entre le client et le marchand en cas de problème avec un achat. Toutefois, la responsabilité du retour et/ou de l'échange revient entièrement au marchand.
Consulter la page Politique de retour pour plus d'information.
Qui se charge de contacter le client en cas de problème avec sa commande ?
Le service à la clientèle de Ma Zone Québec se chargera de prendre contact avec le client. En effet, si vous remarquez qu'il y a un problème avec l'une de vos commandes, il est important de nous le mentionner en nous écrivant à info@mazonequebec.com.
Une fois que vous nous aurez communiqué le problème, notre service à la clientèle se chargera de contacter le client.
Voici deux exemples de situations pouvant être expérimentées par un marchand :
- Mauvais inventaire qui empêche d'effectuer la commande
- Adresse de livraison qui n'est pas dans votre périmètre de livraison
Quelle est la bonne addresse pour rejoindre le soutien technique ?
support@mazonequebec.com
Les entreprises peuvent-elles s'inscrire gratuitement?
L'inscription est gratuite, il n'y a aucun frais pour joindre la plateforme.
Quels sont les frais pour vendre sur Ma Zone Québec?
Ma Zone Québec perçoit une commission sur les produits vendus sur le site mazonquebec.com. La commission est variable selon le type de produit vendu.
Quels types d’entreprises et de produits peuvent joindre la plateforme Ma Zone Québec?
Nous retrouverons des produits et des services de toutes sortes sur Ma Zone Québec (alimentation, vêtements, meubles, etc). Le seul point commun des produits et services recensés sur cette plateforme transactionnelle est d’être produits et/ou crées par une entreprise québécoise.
À quel stade une entreprise est jugée « trop grosse »?
Une entreprise ne sera jamais jugée « trop grosse », le seul critère est qu'elle soit d’ici. Ma Zone Québec ne fera aucune discrimination selon la taille de l’entreprise.
Comment les entrepreneurs peuvent-il ajouter leur entreprise à la plateforme ?
C’est très simple, il suffit de cliquer sur le liens Vendre sur Ma Zone puis Inscrire son entreprise. Ensuite simplement remplir le formulaire d'inscription.
Nous vous contacterons lorsqu'un employé de Ma Zone Québec aura analysé et accepté votre inscription.
Mon entreprise est inscrite mais n'a toujours pas été activée.
Nous sommes désolés pour le délais! Nous avons reçu plusieurs milliers d'inscriptions et par souci de qualité, l'équipe de Ma Zone Québec valide manuellement les inscriptions une à une.
Le processus est légèrement plus long que prévu, mais nous traiterons votre demande sous peu. Merci de votre patience et soutien!
Mon compte a été créé, mais je suis incapable d'y accéder.
Lors de la création d'un compte, il demeure inactif jusqu'à ce qu'un membre de notre équipe l'approuve et l'active. Une fois activé, vous recevrez une notification de Ma Zone Québec et vous pourrez ensuite accéder à votre compte avec le courriel et le mot de passe définis lors de votre inscription.
Mon courriel et/ou mot de passe ne fonctionne pas.
1. Vous devez d'abord vérifier que vous avez entré le bon courriel associé au compte avec lequel vous vous êtes inscrits sur Ma Zone Québec
2. Si vous avez le bon courriel, mais que votre mot de passe ne fonctionne pas ou que vous l'avez oublié, vous pouvez faire une réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? »
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte après avoir effectué ces deux étapes? Écrivez-nous à support@mazonequebec.com
J'ai ajouté mes produits sur la plateforme mais il ne sont pas sur le site?
Plusieurs marchands ajoutent leurs produits sur Ma Zone Québec et par souci de qualité, notre équipe valide manuellement les produits un à un.
Le processus est légèrement plus long que prévu, mais assure une uniformité et qualité. Merci de votre patience et soutien!
Qui se charge de la livraison?
C'est toujours le marchand qui se charge de la livraison.
Les ventes effectuées sur mazonequebec.com sont de type "dropshipping", c'est à dire qu'elles sont vendues par Ma Zone Québec mais expédiées par le marchand qui a inscrit ses produits sur le site. Nous ne gardons aucun produit en inventaire et entreposons aucun produit pour la première phase du projet. Nous évaluerons toutes les options qui s'offrent à nous pour améliorer l'expérience client dans les phases futures du projet.
Qui se charge des échanges et des retours?
Le service à la clientèle de Ma Zone Québec agira à titre d'intermédiaire entre le client et le marchand en cas de problème avec un achat. Toutefois, la responsabilité du retour et/ou de l'échange revient entièrement au marchand.
Consulter la page Politique de retour pour plus d'information.
Qui se charge de contacter le client en cas de problème avec sa commande ?
Le service à la clientèle de Ma Zone Québec se chargera de prendre contact avec le client. En effet, si vous remarquez qu'il y a un problème avec l'une de vos commandes, il est important de nous le mentionner en nous écrivant à info@mazonequebec.com.
Une fois que vous nous aurez communiqué le problème, notre service à la clientèle se chargera de contacter le client.
Voici deux exemples de situations pouvant être expérimentées par un marchand :
- Mauvais inventaire qui empêche d'effectuer la commande
- Adresse de livraison qui n'est pas dans votre périmètre de livraison
Quelle est la bonne addresse pour rejoindre le soutien technique ?
support@mazonequebec.com