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Politique de Livraison

** Notez qu'en raison du contexte de crise particulier par lequel nous sommes tous affectés, le délai de préparation de commande pourrait s'avérer plus long qu'à la normale. Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Ma Zone Québec est un site transactionnel mettant en valeur les produits et entreprises du Québec. Lorsqu'un produit est vendu sur la plateforme, la commande est automatiquement acheminée au marchand afin qu'il expédie le ou les items achetés via le transporteur de son choix. Ma Zone Québec n'achète ou ne tient aucun produit en inventaire. Ainsi, la responsabilité du traitement et de l'expédition de votre commande revient à part entière aux marchands qui vendent leurs produits sur notre plateforme. Bien que notre mission soit de promouvoir les entreprises qui constituent le poumon économique du Québec, l'expérience d'achat et la satisfaction de nos clients est tout aussi important pour nous. 

Pour cette raison, les marchands autorisés sur le site de mazonequebec.com sont tenus de respecter les règles de livraison suivantes

  • Délai de traitement de commande : Vos commandes seront traitées dans un délai optimal via un transporteur qui offre un système de repérage de colis et une livraison dans un délais raisonnable.

  • Traitement de commande impossible : Si, pour une raison quelconque, un marchand est dans l'impossibilité de traiter votre commande à l'intérieur d'un délai optimal, celui-ci est tenu d'informer le client de tout délai supplémentaire.

  • Notification de livraison : Lorsque le marchand expédie votre commande, vous recevrez un courriel de notification avec l'information relative à l'envoi ainsi qu'un numéro de référence pour suivre votre colis jusqu'à la livraison.

  • Frais de livraison variables : Les frais de livraison sont variables et propres à chaque marchand. Ces frais sont établis respectivement par tous les marchands et peuvent varier en fonction de deux critères, soit la dimension des produits ou le montant total de votre achat chez un marchand.

  • Erreur de réclamation, refus de d’expédition ou adresse erronée : Si un colis nous est retourné parce que vous ne l’avez pas réclamé, que vous l’avez refusé, ou que l’adresse est erronée, nous vous rembourserons la marchandise en déduisant les frais chargés par Poste Canada. Vous pourrez ensuite payer de nouveau les frais de livraison afin que votre commande vous soit renvoyée.

  • Erreur d’inventaire : Dans l'éventualité d'une erreur d'inventaire, c'est-à-dire que l'item commandé n'est malheureusement plus disponible dans l'inventaire du marchand, Ma Zone Québec se réserve le droit de vous le rembourser directement, afin de résoudre la situation le plus rapidement possible.

 

Pour toute question, commentaire ou insatisfaction relative à la livraison de vos achats sur la plateforme mazonequebec.com, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous assister via courriel à info@mazonequebec.com. 

Au niveau des questions sur les retours, échanges ou remboursements, veuillez-vous référer à notre Politique de retour.