Aller au contenu

Meilleurs vendeurs Magasiner par régions Marchands vedettes Carte‑cadeau Soldes

Politique de retour

Ma Zone Québec s'engage a exiger un standard de qualité supérieur auprès des fournisseurs qui offrent leurs produits via la plateforme mazonequebec.com afin d'offrir aux consommateurs Québécois des produits exempts de tout défaut de fabrication. 

Malgré nos efforts de contrôle de qualité soutenu, il est possible que le produit reçu ne vous convient pas. C'est pourquoi, conformément à la Loi sur la protection du consommateur en vigueur au Québec, mazonequebec.com acceptera le retour de certains items à condition qu'il respecte les politiques de retour en vigueur tel que défini dans cette page. 

Toutes les demandes de retour doivent être initiées via notre formulaire de demande de retour. Aucun retour ne sera initié via courriel ou téléphone.

Conditions de retour

  • La demande de retour doit avoir été initiée dans les 14 jours suivant la date d'expédition de la marchandise. 
  • Votre demande de retour doit avoir été approuvée par Ma Zone Québec avant que vous puissiez renvoyer la marchandise. 
  • Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine.
  • Les CD, DVD, logiciels et jeux vidéo doivent être retournés dans leur emballage de pellicule plastique d'origine scellée.
  • Les bijoux, montres, chaussures, vêtements et accessoires doivent être neufs, non portés et ne présenter aucun signe d'usage.
  • Les articles électroniques doivent être dans l'état dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires.

Aucun échange ou remboursement n'est possible pour : 

  • Marchandise ouverte, non scellée, abîmée ou usagée.
  • Marchandise expédiée depuis plus de 14 jours
  • Tout produit dont le numéro de série ou le code universel des produits (UPC) est manquant
  • Produits digitaux (Qui sont téléchargés au moment de l'achat)
  • Cartes cadeaux ou prépayées
  • Bijoux personnalisés
  • Certains articles de santé et de soins pour le corps
  • Les produits d'épicerie
  • Les produits hygiéniques
  • Les produits cosmétiques
  • Les produits en vente finale, c'est à dire les produits vendu à 50% de rabais ou plus.

Erreur de commande, produits endommagés ou défectueux 

Dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande, vous pouvez initier une demande de retour afin de retourner un article à mazonequebec.com et obtenir le plein remboursement pour l'item retourné (frais de livraison inclus) si le retour résulte d'une erreur de notre part, si l’article est reçu endommagé ou s'il présente un défaut de fabrication du manufacturier au moment de la réception. 

Marche à suivre: 

  1. Initier une demande de retour à l'intérieur de 14 jours suivant l'expédition de votre commande via notre formulaire de retour.
  2. Notre équipe analysera votre demande et vous informera quant à la décision rendue.
  3. Si le retour est accepté, le marchand concerné nous enverra un bon de livraison pré-affranchi que nous vous transmettrons via courriel. Vous n'aurez qu'à l'imprimer et le coller sur votre boîte. Notez que vous serez responsable de ré-emballer adéquatement l'item. 
  4. Déposer votre colis auprès du transporteur mandaté.
  5. À la réception du colis, nous traiterons votre demande et vous informerons de la décision finale.
  6. Si la demande est acceptée, nous vous en informerons et procéderons au remboursement via votre méthode de paiement initiale. Notez qu'un remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé de carte de crédit. 
  7. Si la demande est refusée, nous vous en informerons ainsi que des motifs qui ont menés au refus. Vous devrez dans ce cas payer les frais de livraisons initiaux encourus pour le retour de votre item par Ma Zone Québec, ainsi que les frais de livraison pour que Ma Zone Québec vous renvoi l'item en question. 

Commande sans erreur ou défaut de fabrication 

Dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande, vous pouvez initier une demande de retour afin de retourner un article à mazonequebec.com et obtenir un échange ou crédit si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu. Les frais de livraison pour retourner l'item sont la responsabilité du consommateur, tout comme les frais de livraisons pour ré expédier un item au client dans le cas d'un échange.

Marche à suivre: 

  1. Initier une demande de retour à l'intérieur de 14 jours suivant l'expédition de votre commande via notre formulaire de retour.
  2. Notre équipe analysera votre demande et vous informera quant à la décision rendue.
  3. Si le retour est accepté, vous serez responsable de ré-emballer adéquatement l'item et de nous l'expédier à vos frais. 
  4. Déposer votre colis auprès du transporteur mandaté.
  5. À la réception du colis, nous traiterons votre demande et vous informerons de la décision finale.
  6. Si la demande est acceptée, nous vous en informerons et procéderons à l'échange ou au crédit. Dans le cas d'un crédit, notez que les frais de livraison originaux seront déduits du montant qui vous sera crédité. Dans le cas d'un échange, nous vous enverrons une facture pour les frais de livraison que vous devrez acquitter avant l'expédition de l'item de remplacement. Notez que l'expédition de votre remplacement est assujetti au même délais de livraison que votre commande originale.
  7. Si la demande est refusée, nous vous en informerons ainsi que des motifs qui ont menés au refus. Vous devrez dans ce cas payer les frais de livraison pour que Ma Zone Québec vous renvoi l'item en question. 

Les retours fréquents effectués depuis un même compte sont automatiquement signalés dans notre système. Si nous remarquons que vous abusez de notre politique de retour, nous nous réservons le droit de refuser votre retour et il est possible que nous bloquions votre compte et/ou annulions vos futures commandes.

mazonequebec.com se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas la politique de retour. 

Si vous retournez un article avant d'avoir entamé le processus de retour via notre formulaire prévu à cet effet, notez que votre colis sera refusé à la réception et vous sera automatiquement retourné par votre transporteur. 

Vous avez une question? N’oubliez pas que nous restons à votre entière disposition et que vous pouvez nous contacter par courriel à retour@mazonequebec.com.