Après avoir terminé le processus de paiement, vous recevrez rapidement un courriel de confirmation de commande. Assurez-vous de vérifier votre boîte de courriels indésirables, au cas où notre message s’y soit glissé malencontreusement. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu de courriel de confirmation, contactez-nous et nous nous assurerons de régler la situation pour vous.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons entrer en contact avec le marchand pour apporter la modification à votre commande. Contactez-nous dès que vous prenez conscience de l’erreur afin que nous puissions corriger la situation.
• Si votre commande est déjà expédiée, il ne sera malheureusement pas possible de modifier l’adresse de livraison et vous devrez assumer les frais encourus pour l’envoi de la commande.

Si le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à régler la situation.

Malheureusement, il n’est pas possible d’expédier votre commande à différentes adresses. Vous devez indiquer une seule adresse par commande. Par contre, vous pouvez faire expédier votre commande à une adresse différente de celle de la facturation.

Il est possible que les commandes comprenant plus d’un article provenant de plus d’un marchand soient expédiées à partir de différents endroits et à des moments différents. Vous recevrez des mises à jour ainsi que des informations par courriel afin de pouvoir effectuer le suivi de chacun des envois selon la politique des marchands.

Il n’est pas possible d’expédier des commandes à l’extérieur du Québec. Il vous est cependant possible de passer une commande de l’extérieur du Québec et de faire livrer le colis à une adresse située au Québec.

Si vous souhaitez apporter des modifications ou faire annuler votre commande, contactez-nous. Nous pourrons voir avec vous s’il est possible de modifier ou supprimer votre commande. L’acceptation de votre demande est du ressort du marchand. L’envoi d’une demande d’annulation n’annule pas automatiquement votre commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Paypal
• Carte de crédit (Visa Crédit et Débit, Mastercard Crédit et Débit, American Express)
• Carte-cadeau

Les articles de votre commande seront taxés en fonction de la catégorie de produits et du taux de taxes de vente en vigueur, selon les lois et politiques du Québec.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le mode de paiement une fois que la commande est passée.

Une fois votre commande reçue, vous recevrez un courriel vous permettant de donner votre avis sur le produit.

Chaque marchand est responsable de la livraison de ses produits. C’est pour cette raison qu’il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis.

Chaque marchand est en mesure d’utiliser le service de messagerie qui lui convient.

Ils sont calculés sur chacun des produits qui sont dans votre panier. Vous pouvez voir les frais de livraison pour chacun des produits sur leurs fiches respectives.

Les marchands ne sont pas dans l’obligation de fournir un numéro de suivi pour les colis expédiés. Cependant, vous recevrez toujours un courriel confirmant l’expédition de votre commande et le numéro de suivi y sera indiqué, s’il y a lieu.

Seule l’option de livraison est disponible.

Vérifiez vos courriels indésirables. Il se pourrait que le message de confirmation s’y soit retrouvé malencontreusement. Vous pouvez aussi contactez-nous afin que nous puissions faire un suivi auprès du marchand.

Vérifiez tout d’abord que l’adresse de livraison de votre commande n’est pas erronée. Par la suite, contactez-nous. Nous devrons peut-être demander une preuve de livraison.

Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte pour passer une commande. Par contre, nous vous suggérons fortement d’en créer un. Il y a plusieurs avantages à créer votre compte sur Ma Zone Québec. Vous pourrez consulter votre historique de commandes et le processus pour passer une commande sera moins long étant donné que vos informations personnelles seront déjà enregistrées sur notre serveur sécurisé.

• Pour modifier votre adresse courriel, contactez-nous afin que l’on procède à la modification de celle-ci.
• Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » lors de la connexion.
• Pour modifier votre adresse de livraison et de facturation, consultez l’onglet « voir les adresses » de votre compte client.

Toutes les cartes-cadeaux Ma Zone Québec sont virtuelles. Vous pouvez les transférer à la personne de votre choix sans problème.

Lorsque vous sélectionnez « Continuer vers le paiement », vous aurez l’option d’entrer le code de votre carte-cadeau.

Le site mazonequebec.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Même si vous payez par carte de crédit, vous devrez fournir votre numéro de carte à chaque achat. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur. Consultez notre Politique de confidentialité pour obtenir plus de renseignements.

Réclamations frauduleuses et comportement abusif de la part du client :

Nous nous réservons le droit de suspendre pour une durée indéterminée, la couverture du client dans le cadre de la Politique de retour et remboursement de Ma Zone Québec.

Liste non exhaustive des activités non autorisées :

• S’il y a des réclamations excessives de mauvaise foi ou plusieurs fois la même réclamation en ayant recours à d’autres moyens de résolution du litige.
• S’il y a une demande d’opposition au paiement après avoir reçu un remboursement.
• S’il affirme ne pas avoir reçu un article commandé alors que la preuve d’expédition est à l’appui.
• S’il affirme à tort qu’un article n’était pas conforme à sa description.
• S’il renvoie un article autre que celui d’origine.
• S’il utilise ou endommage un article avant de le retourner.